Politica di Reso
Vogliamo che tu sia davvero soddisfatto di ciò che ricevi. Se qualcosa non va, hai 30 giorni dalla consegna dell'ordine per restituirlo.
Cosa possiamo accettare
- I capi devono essere non indossati e non lavati, nelle condizioni originali
- Le etichette originali devono essere ancora attaccate
- I capi devono essere restituiti nella confezione originale, ove possibile
Per ragioni igieniche non possiamo accettare resi su gioielli da foro, né su intimo e costumi da bagno privi del sigillo igienico.
Come avviare un reso
Rispondi all'e-mail di conferma dell'ordine, oppure scrivici a info@serafinamilano.it indicando il numero d'ordine e i capi che desideri restituire. Ti invieremo le istruzioni e un'etichetta prepagata. Le spese di reso sono a nostro carico.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti rimborsiamo sul metodo di pagamento originale. Elaboriamo i rimborsi entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. A seconda della tua banca o del circuito della carta, possono servire ulteriori 3-10 giorni lavorativi perché l'importo compaia sull'estratto conto.
Le spese di spedizione eventualmente pagate vengono rimborsate quando l'ordine viene restituito integralmente.
Cambi
Se desideri una taglia o un colore diverso, indicalo quando avvii il reso e riserveremo il capo sostitutivo, compatibilmente con la disponibilità.
Capi difettosi o errati
Se un capo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, inviaci una fotografia entro 48 ore dalla consegna. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, comprese le spese di spedizione, senza alcun costo per te.
Il tuo diritto di recesso
In quanto consumatore nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione (art. 52 e ss. del Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005). Questo diritto è distinto e aggiuntivo rispetto alla politica di 30 giorni sopra descritta. La nostra politica è più favorevole e nulla in questa pagina limita i tuoi diritti di legge.
Per esercitare tale diritto puoi utilizzare il nostro modulo di recesso, oppure inviarci qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni. Dovrai poi restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione. Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione.
Domande
Scrivi a info@serafinamilano.it e ti aiuteremo. Lunedì–Venerdì 09:00–18:00, Sabato 10:00–12:00.